Управління взаємовідносинами з споживачамиМетою дисципліни "Управління взаємовідносинами зі споживачами" є формування у магістрів спеціальності «Маркетинговий менеджмент» теоретичних знань та практичних навичок в розвитку та підтримці клієнтської бази підприємства з дотриманням принципів довгострокової взаємовигідної взаємодії. Основними завданнями дисципліни єформування у майбутніх фахівців таких компетенцій: Знати:
Уміти:
Сфера реалізації набутих знань і вмінь: організація процесів та розробка інструментарію формування довгострокових взаємовигідних відносин з компаніями та кінцевими споживачами; проведення діагностики існуючої системи взаємовідносин фірми, оцінки їх стратегічної значущості; побудови довгострокової взаємодії з контактними аудиторіями; управління портфелем відносин, вибору партнерів і оцінки взаємодії; здатності будувати і послідовно втілювати в життя стратегії розвитку компанії, використовуючи новий маркетинговий інструментарій; здібності до ефективного використання нових форм організації бізнесу (мереж, кластерів, віртуальних організацій) у професійній діяльності.
Змістдисципліни, що пропонується для вивчення студентами за модулями та темами: 1. Маркетинг відносин: принципи і парадигма відносин 2. Внутрішній маркетинг 3. Споживча лояльність: поняття, оцінка, програми підвищення лояльності 4. Управління скаргами 5. Переговорний процес 6. Аналіз прибутковості покупців 7. Задоволеність клієнтів в маркетингу відносин 8. Партнерські відносини з постачальниками 9. Розвиток партнерських відносин в системі дистрибуції 10. Соціальнімережі 11. Процес впровадження маркетингу відносин 12. Маркетинг відносин і мережева економіка
Викладацький склад: проф., д.е.н. Дима О.О..
Основна література: 1. Гордон Я. Маркетинг партнёрских отношений. – СПб: Питер, 2001 2. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб: Питер, 2001 3. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008 4. Кущ С.П. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках. – СПб: ИД СПбГУ, 2006 5. Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. – М.: ИНФРА-М, 2005.
Завідувач кафедри комерційної діяльності і логістики О.І.Олексюк Остання редакція: 24.10.19 Публікаціі з предмету
|

національний