#вакансії_перспектива

 

💼 Customer support specialist

 

🏢 HealthJoy

Якщо коротко та просто, то ми талановита, працьовита та завзята команда. Місія — те що запалює та надихає нас, допомагаючи величезній кількості наших користувачів з США, ми спрощуємо доступ до медичного обслуговування та до страхових послуг для наших клієнтів.

 

Ми усуваємо складність користування медичними послугами в США. Наше технологічне рішення змінює галузь і дає користувачам спрощений досвід отримання доступу до найнеобхідніших послуг сфери охорони здоров’я, заощаджуючи час і гроші користувачів нашої платформи.

 

Як Healthcare Concierge (Customer Support Specialist) ти будеш опрацьовувати запити клієнтів (тікети). Нашим вищим пріоритетом є надання якісного сервісу, повне інформування клієнтів про переваги доступних сервісів та найкращі способи використання їхніх бенефітів у найкоротші терміни. 

 

🔸Обробку звернень від користувачів щодо консультацій і допомоги у доступі до медичних послуг — пошук лікарів, клінік та інших медичних закладів, які найточніше відповідають потребам клієнтів.

🔸Взаємодія з клієнтами у чаті та по телефону для надання допомоги й підтримки у виборі належного рівня догляду. Це може включати вихідні дзвінки клієнтам та/або лікарям для допомоги з призначенням візитів, вирішення інших запитів.

🔸Співпрацю зі своєю командою, адміністративним або клінічним персоналом медичних закладів задля визначення найкращих варіантів підтримки наших клієнтів.

🔸Надання WOW-досвіду і турботи нашим користувачам у США.

 

🔸Володіння англійською мовою (Upper-Intermediate+);

🔸Сильні навички критичного мислення (здатність ставити запитання, аналізувати інформацію, знаходити рішення);

🔸Добре розвинуті комунікаційні навички (вміння ефективно використовувати внутрішні та зовнішні канали)

🔸Високий рівень емпатії у щоденних взаємодіях із клієнтами та колегами;

🔸Відповідальність (дотримання зобов’язань, своєчасне виконання роботи);

🔸Здатність пристосовуватися до частих змін;

🔸Вміння ефективно працювати як самостійно, так і в команді;

🔸Володіння Office Suite та Google Programs.

🔸Досвід у Customer Support/Customer Service буде плюсом;

 

🔸Графік роботи 5/2 — пн-пт: 15:30 — 24:00;

🔸20 оплачуваних днів відпустки протягом 12 місяців, та оплачувані лікарняні.